NV Subbarow, Pegawai Pendidikan Senior Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP), telah menggesa kementerian untuk mengambil langkah-langkah berani, termasuk menangguhkan lesen perkhidmatan bas ekspres, sebagai tindak balas terhadap laporan kenaikan tambang yang melampau. Salah satu insiden melibatkan pasangan yang dikenakan lebih daripada RM800 untuk perjalanan pergi balik dari Gopeng, Perak ke Johor Bahru (JB).
Subbarow menekankan bahawa penumpang terpaksa menanggung tambang yang dinaikkan sebanyak 270 peratus hingga 344 peratus di atas kadar biasa RM70 setiap penumpang untuk perjalanan satu hala.
Dengan menyatakan kekecewaan dan kebimbangan, Subbarow menekankan bahawa penumpang telah membeli tiket dalam talian sebulan sebelum Tahun Baru Cina, hanya untuk dihadapi dengan harga yang jauh lebih tinggi semasa perjalanan mereka.
Beliau menyatakan, “Penumpang dikenakan RM190 setiap orang untuk perjalanan dari JB ke Gopeng pada Jumaat lalu dan membayar RM241 untuk perjalanan pulang ke JB pada hari Isnin. Secara peribadi, pengadu berasa bahawa tambang bas yang dikenakan ke atasnya adalah terlalu tinggi, dan CAP berasa bahawa ini adalah eksploitasi pengguna.”
Subbarow mengkritik industri bas ekspres kerana memanfaatkan musim perayaan walaupun telah diberikan amaran sebelumnya dan meminta tindakan untuk melindungi pengguna, terutamanya mereka dari kumpulan B40 yang bergantung kepada bas ekspres untuk perjalanan.
Beliau menyeru Kementerian Pengangkutan untuk menubuhkan satu meja aduan yang diperuntukkan bagi menangani aduan dari penumpang yang telah dieksploitasi oleh syarikat bas, terutamanya semasa tempoh perayaan.